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【工匠精神】張喻：歸于條理，穩(wěn)而不亂

更新時(shí)間 2016-07-16 09:30:00
        工匠精神是指對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長久造福于世的工匠心。

        而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注地心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。

        為此我們推出工匠精神系列專訪，對(duì)廣發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)中心的客服部和工程部七位物業(yè)人進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見他們的獨(dú)具匠心。

        今天為大家介紹的是客戶服務(wù)中心的客服助理張喻。

        說起張喻的工作，用一個(gè)詞來形容就是“觀察”。作為廣發(fā)銀行大廈客服助理，她每天都會(huì)在大廈內(nèi)巡查，查看地面是否清潔，玻璃是否明亮，廁所是否干凈、有無異味等等，任何一個(gè)小問題都逃不過她的眼睛。“要保持一個(gè)好的環(huán)境，就需要每天反復(fù)地檢查，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不能放過。”她認(rèn)真地說。

▲工作中的張喻認(rèn)真敬業(yè)

        在工作上，張喻是一個(gè)很有方法的人。她認(rèn)為，工作要講究方法，找對(duì)方法后對(duì)癥下藥，做起事來就能事半功倍，提高效率。

        廣發(fā)銀行大廈六樓是食堂，客流量較大，如何保持環(huán)境整潔顯得格外重要。張喻認(rèn)為針對(duì)不同的地方，可以采用不同的方式來巡查。“如果某個(gè)位置的衛(wèi)生狀況不理想，我就會(huì)督促保潔員重點(diǎn)針對(duì)此處進(jìn)行清潔，過后我會(huì)放幾天，再突擊復(fù)查。”

        張喻解釋，她這樣做的目的就是為了讓保潔人員時(shí)刻提高警惕，能重視各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，而不是為了應(yīng)付檢查。

▲工作中的張喻認(rèn)真敬業(yè)

        保潔工作的另一個(gè)重頭戲是衛(wèi)生間。衛(wèi)生間最常見的問題是什么？異味！張喻說，針對(duì)衛(wèi)生間的異味問題，不同區(qū)域的衛(wèi)生間情況不盡相同，要分情況處理。對(duì)于使用率較高的衛(wèi)生間，她會(huì)將噴香機(jī)設(shè)置頻率調(diào)高，而使用率相對(duì)較低的衛(wèi)生間，則設(shè)置為一般頻率。這樣既能“對(duì)癥下藥”，又能更為合理地利用衛(wèi)生設(shè)備，一舉兩得。

        除了工作方式靈活，張喻還很注重細(xì)節(jié)，這體現(xiàn)在物品使用管理上。她告訴我們，大廈衛(wèi)生間外原本配的擦手紙箱抽孔比較大，客戶使用的時(shí)候很容易一次抽出多張，造成不必要的浪費(fèi)。

        怎么辦？她和其他同事一起想了個(gè)辦法：在擦手紙箱內(nèi)裝一個(gè)口徑小一些的襯板，縮小抽孔的尺寸，從而減少了抽紙的浪費(fèi)情況，節(jié)約了成本。

        工匠精神，最終落腳點(diǎn)還是在于“心”。做事講究方法，精心服務(wù)客戶，張喻就是以此為目標(biāo)，在工作中盡心盡責(zé)、勤勤懇懇，去完成每一項(xiàng)任務(wù)，將工作做到歸于條理，更加出彩。

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