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【工匠精神】孫麗：匠心為懷 服務(wù)為旨
更新時(shí)間 2016-08-11 09:34:00 -
工匠精神是指對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華過(guò)程的一種專注力，是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世的工匠心。而在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的崗位上也有那么一群默默奉獻(xiàn)的工匠人，他們深諳這一行業(yè)的本質(zhì)：管理好物、服務(wù)好人。他們精于工、匠于心、品于行，是如匠人般專業(yè)，更有一顆專注地心。他們就是傳承著手工藝匠人們精神的物業(yè)人。為此我們推出工匠精神系列專訪，第二期我們對(duì)浦發(fā)銀行大廈物業(yè)服務(wù)中心的物業(yè)人們進(jìn)行采訪，從他們身上，我們找到了物業(yè)人的工匠精神，看見(jiàn)他們的獨(dú)具匠心。
今天為大家介紹的是浦發(fā)銀行大廈客服部客服助理孫麗。對(duì)工程部維修工來(lái)說(shuō)，維護(hù)保養(yǎng)是門(mén)手藝；對(duì)秩序員來(lái)說(shuō)，監(jiān)控安保是門(mén)手藝……同樣，對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)客戶也是門(mén)看不見(jiàn)的手藝。來(lái)浦發(fā)銀行大廈工作已有4年，客服部客服助理孫麗仍自覺(jué)是個(gè)新人，“客服的工作說(shuō)起來(lái)并不復(fù)雜，但總是會(huì)有新的問(wèn)題在等著我們。“平時(shí)，孫麗既要負(fù)責(zé)大廈車租、房租、臨時(shí)停車費(fèi)用等財(cái)務(wù)方面的事情，也要處理客戶投訴、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等。耐心，對(duì)于“匠人”來(lái)說(shuō)尤為重要。作為一名客服，孫麗遇到最多的問(wèn)題是就是處理客戶的投訴和建議，如何耐心有效地幫客戶解決問(wèn)題是她的必修課。今年6月，月度調(diào)查問(wèn)卷匯總上來(lái)的時(shí)候，孫麗仔細(xì)地一張張翻閱，3樓珈·境餐廳的問(wèn)卷引起了她的注意。“空調(diào)不給力，就餐人員比較多的時(shí)候，餐廳會(huì)比較熱。”合上問(wèn)卷，孫麗趕緊來(lái)到3樓跟客戶了解詳細(xì)情況，經(jīng)測(cè)量發(fā)現(xiàn)餐廳溫度達(dá)到28℃，隨后，她立即聯(lián)系工程部同事商量對(duì)策，最終決定為餐廳延長(zhǎng)空調(diào)開(kāi)放時(shí)間，“客戶滿意就是最好的結(jié)果”。“ 客戶服務(wù)從來(lái)都不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗。”浦發(fā)銀行大廈有一個(gè)非常特殊的客戶，那就是位于19樓的韓國(guó)駐武漢總領(lǐng)事館。2015年3月底，為了讓居住在湖北、江西、河南、湖南四省的韓國(guó)公民，能順利地參與韓國(guó)國(guó)會(huì)議員選舉投票，浦發(fā)銀行大廈物業(yè)多次召開(kāi)會(huì)議并實(shí)行專班專責(zé)，其中，客服團(tuán)隊(duì)對(duì)前來(lái)武漢投票選舉的韓國(guó)公民提供指引及門(mén)禁出入服務(wù)。“ 雖然不懂韓語(yǔ)，但是每一位客人進(jìn)出，我們都微笑迎送，在客服團(tuán)隊(duì)的齊心努力下，這次服務(wù)非常圓滿，客戶滿意我們也很有成就感。”在客戶至上的時(shí)代，正是有了她們這群美麗的、獨(dú)具匠心的客服，為客戶解決繁瑣雜事，為客戶送去溫暖關(guān)懷，才鑄就了浦發(fā)銀行大廈物業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。談起物業(yè)服務(wù)中的工匠精神，孫麗顯得有點(diǎn)靦腆：“我覺(jué)得我最大的優(yōu)點(diǎn)是認(rèn)真、有耐心，這大概也是做客服最看重的品質(zhì)，是我眼中匠人精神。我自問(wèn)這份工作我還沒(méi)能做到極致，未來(lái)我會(huì)努力朝這個(gè)方向努力，做到更好！”
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